Данный способ диагностики и решения проблемы работает только, если ваша касса подключена к компьютеру проводом по USB, а не по WIFI. Проблема не может быть решена удалённо.
Причина возникновения ошибки
Частые причины возникновения этой ошибки, это плохой контакт кассы с USB портом или на USB выходах не хватает питания. То-есть компьютер перестал видеть, что касса подключена к нему. Сотрудник мог случайно зацепить провод. На старых компьютерах, USB может отходить если в какой нибудь другой USB выход вставить например флешку или другое устройство.
Так же, сотрудник попросту мог забыть включить кассу.
Диагностика
Перейдите в Диспетчер устройств в компьютере, для этого, нажмите правой кнопкой мышки на ярлык "Этот компьютер"
1. Нажмите "Свойства"
2. На открывшейся странице:
- Если у вас Windows 7, в левой колонке нажмите на раздел "Диспетчер устройств"
- Если у вас Windows 10 и выше, прокрутите страницу вниз до раздела "Сопутствующие параметры" и нажмите на ссылку "Диспетчер устройств"
3. В диспетчере устройств, у вас должен отображаться раздел "Порты (COM и LPT)" как на картинке ниже, нажмите на этот раздел, что бы открыть его. В нём у вас должно отображаться устройство "ATOL" если такого раздела нет или если нет такого устройства, значит, касса не подключена к компьютеру.
Решение
Если у вас нет раздела "Порты (COM и LPT)" или если в данном разделе у вас нет устройства "ATOL", в первую очередь, убедитесь, что касса включена, на кассе должна гореть зелёная лампочка.
Если касса включена, но, устройства все равно нет в списке, нужно переставлять USB провод кассы, в другие USB выходы до тех пор, пока устройство не отобразиться в Диспетчере устройств, так же рекомендуется, перезагрузить компьютер, обычно после перезагрузки, касса снова появляется в подключенных устройствах.
Если не одно из решений не помогло, попробуйте заменить провод кассы или подключить кассу к другому компьютеру, таким образом станет понятно, в чем конкретно причина, в кассе/проводе или компьютере.
Требования к кабелю USB
Вставлять USB кабель от кассы, требуется напрямую в компьютер, а не в USB Хаб.
Допустимо использовать кабели USB, соответствующие следующим требованиям:
- диаметр кабеля – не менее 4 мм (экранирован);
- рекомендуемая длина кабеля не более 1,8 м;
- рекомендуется использовать USB-кабель, оснащенный ферритовыми кольцами (достаточно - в части кабеля, подключаемого к разъему устройства);
- не рекомендуется использование удлинителей, усилителей, концентраторов, разветвителей, кабелей с ответвителями, плоских кабелей и кабелей, не соответствующих характеристикам, описанным выше
Запретите временное отключение USB-порта
В некоторых случаях при возникновении проблем с подключением к ПК каких-либо USB-устройств может помочь один простой совет, заключающийся в деактивации функции временного отключения USB-порта.
Откройте настройки текущей схемы электропитания, для этого:
1. Намжите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R
2. В окне "Выполнить" ввведите следующий текст powercfg.cpl и нажмите "ОК"
3. Выберите текущую схему питания и нажмите "Настройка схемы электропитания"
4. Нажмите "Изменить дополнительные параметры питания"
5. Откройте "Параметры USB -> Параметр временного отключения USB-порта" и установите значение "Запрещено"
6. Нажмите кнопку "ОК"
