Данный способ диагностики и решения проблемы работает только, если ваш принтер подключен к компьтеру проводом по USB, а не по WIFI и не может быть решён удалённо.
Причина возникновения проблемы
Частые причины почему ваш принтер перестаёт печатать, это плохой контакт принтера с USB портом или на USB выходах не хватает питания. То-есть компьютер перестал видеть, что принтер подключён к нему. Сотрудник мог случайно зацепить провод. На старых компьютерах, USB может отходить если в какой нибудь другой USB выход вставить например флешку или другое устройство.
Диагностика
Перейдите в Диспетчер устройств в компьютере, для этого:
1. Нажмите правой кнопкой мышки на ярлык "Этот компьютер"
2. Далее нажмите "Свойства"
3. На открывшейся странице прокрутите страницу вниз до раздела "Сопутствующие параметры" и нажмите на ссылку "Диспетчер устройств"
4. В диспетчере у вас должен отображаться раздел "Очереди печати" откройте его и найдите ваш принтер в списке.
Если в очередях печати нет вашего принтера, значит, он физически не подключен к компьютеру или у вас отошёл USB провод/разъём.
Решение
Если в списке устройств нет вашего принтера, в таком случае нужно переставлять USB провод, в другие USB выходы до тех пор, пока устройство не отобразиться в Диспетчере устройств, так же рекомендуется, перезагрузить компьютер, обычно после перезагрузки, принтер снова появляется в подключенных устройствах.
Если не одно из решений не помогло, попробуйте заменить провод принтера или подключить принтер к другому компьютеру, таким образом станет понятно, в чем конкретно причина, в принтере/проводе или компьютере.
Требования к кабелю USB
Вставлять USB кабель от принтера, рекомендуется напрямую в компьютер, а не в USB Хаб.
Допустимо использовать кабели USB, соответствующие следующим требованиям:
- диаметр кабеля – не менее 4 мм (экранирован);
- рекомендуемая длина кабеля не более 1,8 м;
- рекомендуется использовать USB-кабель, оснащенный ферритовыми кольцами (достаточно - в части кабеля, подключаемого к разъему устройства);
- не рекомендуется использование удлинителей, усилителей, концентраторов, разветвителей, кабелей с ответвителями, плоских кабелей и кабелей, не соответствующих характеристикам, описанным выше
Запретите временное отключение USB-порта
В некоторых случаях при возникновении проблем с подключением к ПК каких-либо USB-устройств может помочь один простой совет, заключающийся в деактивации функции временного отключения USB-порта.
Откройте настройки текущей схемы электропитания, для этого:
1. Намжите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R
2. В окне "Выполнить" ввведите следующий текст powercfg.cpl и нажмите "ОК"
3. Выберите текущую схему питания и нажмите "Настройка схемы электропитания"
4. Нажмите "Изменить дополнительные параметры питания"
5. Откройте "Параметры USB -> Параметр временного отключения USB-порта" и установите значение "Запрещено"
6. Нажмите кнопку "ОК"
