Если во время проведения операции вышла ошибка "Ошибка ККМ" с текстом ошибки, то это значит, что для этой операции не удалось распечатать кассовый чек.
В том, случае, если у вас появилась операция без чека, необходимо, устранить неисправность с кассой, в 99% случаев, причину неисправности можно узнать по тексту ошибки и повторить печать кассового чека. Для этого, необходимо перейти в личный кабинет оператора ПВЗ по ссылке https://operator.multi-point.net и найти операцию в трекинге, после чего, допечатать чек, как описано ниже в инструкции.
Поиск операции в «Трекинге»
Найти операцию можно несколькими способами:
- Перейти на главную страницу и в блоке «Операции без чека» нажать на номер заказа
2. Вставить номер заказа в в поле «Трекинг» и нажать «Enter»
3. Открыть страницу «Отчёт по операциям», выставить фильтр по нужным вам параметрам и нажать кнопку «Показать в трекинге»
Печать чека
1. После того как вы нашли операцию в трекинге, необходимо открыть операцию нажав кнопку «Открыть»
2. Внизу открывшейся страницы нажмите на кнопку «Напечатать чек»
ВНИМАНИЕ!!! Если произошла "Ошибка ККМ" во время печати чека, не нужно печатать его через "Исполнение" так, как, в таком случае, вы получите дубль операции в отчёте. Если у вас появился дубль операции, операцию без чека необходимо удалить, по аналогии с операцией печати чека.