Ниже описаны возможные причины почему оператор не может авторизоваться в личном кабинете https://operator.multi-point.net и как это исправить.
Блокировка аккаунта
Если оператор не может войти в личный кабинет, убедитесь, что у вас достаточно средств на балансе договора. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете руководителя: https://manager.multi-point.net и пополнить баланс договора как описано в статье: «Как пополнить баланс?»
Если аккаунт заблокирован, на главной странице будет отображаться соответствующее уведомление.
Если у вас не достаточно средств на балансе, личный кабинет оператора блокируется до тех пор, пока не будет пополнен баланс, а личный кабинет руководителя при этом функционирует в ограниченном режиме и продолжает функционировать в течении 30 дней, после этого блокируется и личный кабинет руководителя.
Узнать заранее о блокировке личного кабинета можно из уведомления, которое приходит на E-mail руководителя, указанный при регистрации. Если вы не получили такое уведомление, проверьте папку Спам и корректность указанного E-mail в разделе «Настройки» –> «Договор». Там же можно указать дополнительные адреса электронных почт для рассылки.
Сброс логина и пароля оператора
У оператора есть возможность самостоятельно сбрасывать свой логин и пароль на странице: https://operator.multi-point.net/index.php?route=setting/account, поэтому иногда бывают ситуации, когда оператор забывает изменить раскладку клавиатуры или вводит не корректно данные, а иногда и вовсе забывает о том, что он их изменил. В таком случае после выхода из системы, он не может повторно авторизоваться и руководителю необходимо самостоятельно сбросить логин и пароль.
Для сброса пароля оператору, необходимо авторизоваться в личном кабинете руководителя: https://manager.multi-point.net
1. Перейдите в «Настройки» –> «Операторы»
2. Нажмите на кнопку редактирования оператора
3. На открывшейся странице, введите новый/старый «E-mail»
4. Введите новый/старый «Пароль»
5. «Повторите ввод пароля» и нажмите кнопку «Сохранить» в верху страницы
Настройка разрешений
Если оператор не может войти в какое то определённое отделение, убедитесь, что у оператора проставлено разрешение на вход в нужное отделение. Для этого:
1. Перейдите в «Настройки» –> «Операторы»
2. Нажмите на кнопку редактирования оператора
3. Прокрутите страницу до настройки разрешений
4. Отметьте галочками только те отделения, в которых оператор сможет авторизоваться. Если оператору требуется оставить доступ во все отделения, ничего не отмечайте, по умолчанию у оператора будет доступ во все отделения.
Небезопасное соединение
Если оператор вводит верные данные для авторизации, но после перезагрузки страницы форма авторизации не выводит не каких ошибок и по прежнему нет доступа к личному кабинету, убедитесь, что оператор пытается авторизоваться по безопасному соединению https, т. к. браузер и личный кабинет не дадут авторизоваться если данные не защищены.
По умолчанию система перенаправляет пользователя на безопасное соединение, но существует несколько различных причин возникновения ошибки небезопасного соединения:
- Сертификат отсутствует или срок его действия истек
- Ваш браузер не обновлен
- Ваш антивирус или настройки даты и времени отключены
- Ошибка сервера
Если сообщение вызвано ошибкой на сервере, то вам придется подождать, пока администрация сервиса не исправит данную ошибку, но как показывает практика, большинство ошибок вызваны сбитыми настройками даты и времени или устаревшими браузерами. Проверьте настройки часов на компьютере и попробуйте запустить обновление браузера.
