Проблема не может быть решена удалённо, силами поддержки Multi Point, так как требует физического воздействия на кассу. 



Причина ошибки


Частые причины возникновения этой ошибки, это плохой контакт кассы с USB портом или на USB выходах не хватает питания. То-есть компьютер перестал видеть, что касса подключена к нему. Сотрудник мог случайно зацепить провод. На старых компьютерах, USB может отходить если в какой нибудь другой USB выход вставить например флешку или другое устройство.

Так же, сотрудник попросту мог забыть включить кассу.





Решение.


Перейдите в Диспетчер устройств в компьютере.

Нажмите правой кнопкой мышки на "Мой компьютер"->"Свойства"->"Диспетчер устройств", в диспетчере у вас должен отображаться раздел "Порты (COM и LPT)" как на картинке ниже.



Если такого раздела нет, значит, касса физически не подключена к компьютеру или у вас отошёл USB провод или USB разъём. 


В таком случае нужно переставлять USB провод кассы, в другие USB выходы до тех пор, пока устройство не отобразиться в Диспетчере устройств, так же рекомендую, перезагрузить компьютер, обычно после перезагрузки, касса снова появляется в подключенных устройствах.


Если не одно из решений не помогло, попробуйте заменить провод кассы или подключить кассу к другому компьютеру, таким образом станет понятно, в чем конкретно причина, в кассе/проводе или компьютере.


Требования к кабелю USB


 Вставлять USB кабель от кассы, требуется напрямую в компьютер, а не в USB Хаб.


Допустимо использовать кабели USB, соответствующие следующим требованиям:

- диаметр кабеля – не менее 4 мм (экранирован);

- рекомендуемая длина кабеля не более 1,8 м;

- рекомендуется использовать USB-кабель, оснащенный ферритовыми кольцами (достаточно - в части кабеля, подключаемого к разъему устройства);

- не рекомендуется использование удлинителей, усилителей, концентраторов, разветвителей, кабелей с ответвителями, плоских кабелей и кабелей, не соответствующих характеристикам, описанным выше


Запретите временное отключение USB-порта


В некоторых случаях при возникновении проблем с подключением к ПК каких-либо USB-устройств может помочь один простой совет, заключающийся в деактивации функции временного отключения USB-порта.


Откройте настройки текущей схемы электропитания, для этого:


1. Намжите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R

2. В окне "Выполнить" ввведите следующий текст powercfg.cpl и нажмите "ОК"




3. Выберите текущую схему питания и нажмите "Настройка схемы электропитания"



4. Нажмите "Изменить дополнительные параметры питания"

5. Откройте "Параметры USB -> Параметр временного отключения USB-порта" и установите значение "Запрещено"

6. Нажмите кнопку "ОК"