Проблема не может быть решена удалённо, силами поддержки Multi Point, так как требует физического воздействия на кассу.
Причина ошибки
Частые причины возникновения этой ошибки, это плохой контакт кассы с USB портом или на USB выходах не хватает питания. То-есть компьютер перестал видеть, что касса подключена к нему. Сотрудник мог случайно зацепить провод. На старых компьютерах, USB может отходить если в какой нибудь другой USB выход вставить например флешку или другое устройство.
Так же, сотрудник попросту мог забыть включить кассу.
Решение.
Перейдите в Диспетчер устройств в компьютере.
Нажмите правой кнопкой мышки на "Мой компьютер"->"Свойства"->"Диспетчер устройств", в диспетчере у вас должен отображаться раздел "Порты (COM и LPT)" как на картинке ниже.
Если такого раздела нет, значит, касса физически не подключена к компьютеру или у вас отошёл USB провод или USB разъём.
В таком случае нужно переставлять USB провод кассы, в другие USB выходы до тех пор, пока устройство не отобразиться в Диспетчере устройств, так же рекомендую, перезагрузить компьютер, обычно после перезагрузки, касса снова появляется в подключенных устройствах.
Если не одно из решений не помогло, попробуйте заменить провод кассы или подключить кассу к другому компьютеру, таким образом станет понятно, в чем конкретно причина, в кассе/проводе или компьютере.
Требования к кабелю USB
Вставлять USB кабель от кассы, требуется напрямую в компьютер, а не в USB Хаб.
Допустимо использовать кабели USB, соответствующие следующим требованиям:
- диаметр кабеля – не менее 4 мм (экранирован);
- рекомендуемая длина кабеля не более 1,8 м;
- рекомендуется использовать USB-кабель, оснащенный ферритовыми кольцами (достаточно - в части кабеля, подключаемого к разъему устройства);
- не рекомендуется использование удлинителей, усилителей, концентраторов, разветвителей, кабелей с ответвителями, плоских кабелей и кабелей, не соответствующих характеристикам, описанным выше
Запретите временное отключение USB-порта
В некоторых случаях при возникновении проблем с подключением к ПК каких-либо USB-устройств может помочь один простой совет, заключающийся в деактивации функции временного отключения USB-порта.
Откройте настройки текущей схемы электропитания, для этого:
1. Намжите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R
2. В окне "Выполнить" ввведите следующий текст powercfg.cpl и нажмите "ОК"
3. Выберите текущую схему питания и нажмите "Настройка схемы электропитания"
4. Нажмите "Изменить дополнительные параметры питания"
5. Откройте "Параметры USB -> Параметр временного отключения USB-порта" и установите значение "Запрещено"
6. Нажмите кнопку "ОК"